湖北汽车工业学院科技学院《物流管理概论》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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湖北汽车工业学院科技学院《物流管理概论》

2022-2023学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在物流客户服务中，客户投诉处理是重要环节。关于客户投诉处理的原则，以下哪项描述是不正确的？（）

A.及时响应B.认真倾听C.客户投诉处理只是为了平息客户不满，不需要改进服务D.积极解决问题

2、物流运输方式的选择需要根据货物特点、运输距离和时间要求等因素进行综合考量。对于一批时效性要求高、价值较高的电子产品，以下哪种运输方式最为合适？（）

A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输

3、在物流合同管理中，以下哪个条款对于明确双方责任和义务最为重要？（）