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银行从业资格考试银行业务流程管理备考策略方案.docx

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    银行从业资格考试银行业务流程管理备考策略方案

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    银行从业资格考试银行业务流程管理备考策略方案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.在银行信贷业务流程中，以下哪个环节属于贷后管理的范畴？

    A.客户信用评级

    B.贷款合同签订

    C.贷款资金发放

    D.贷款本息回收

    参考答案：D

    2.银行在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是？

    A.高效处理

    B.公平公正

    C.严格问责

    D.维护形象

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