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2026年保险代理人客户关系管理专项训练题库及答案

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2026年保险代理人客户关系管理专项训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在与客户沟通时，保险代理人应注重倾听，以下哪项不属于有效倾听的技巧？

A.保持眼神接触

B.适时点头表示理解

C.边听边做笔记

D.中断客户讲话以提供专业意见

参考答案：D

2.保险代理人小王在向客户介绍人寿保险时，客户表示对保险条款中的免责条款不太理解，小王应采取哪种方式帮助客户？

A.直接告知客户免责条款是行业规定，无需解释

B.用专业术语向客户解释免责条款的法律依据

C.通过举例说明免责条款可能影响客户的情况

D.建议客户咨询律师以获取更专业的法律意见

参考答案：C

3.在处理客户投诉时，保险代理人应遵循的原则不包括：

A.保持冷静和专业

B.及时响应客户投诉

C.将客户投诉转嫁给保险公司处理

D.记录客户投诉内容以便后续跟进

参考答案：C

4.保险代理人小李在销售过程中，客户对保险产品的保障范围表示担忧，小李应如何回应？

A.强调保险产品的保障范围广泛，无需客户担忧

B.建议客户选择其他保障范围更小