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机场舆情危机现场处置方案模板

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机场舆情危机现场处置方案模板

为有效应对机场运营管理中可能出现的舆情危机事件，维护机场安全稳定运行形象，保障旅客合法权益。同时，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《公共关系危机管理》等行业规范及上级部署要求，结合机场运营管理实际，特制定本方案。本方案执行周期为一年，适用范围覆盖机场管理机构、驻场单位及所有服务确保人员。同时，覆盖对象包括但不限于机场公共区域、航站楼、飞行区、地面保障车辆等所有可能引发舆情危机的场所及环节。特制定本方案。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）机场管理机构7

（二）机场运行控制中心8

（三）机场安检部门10

（四）机场商业服务部门11

（五）机场公安部门12

（六）机场媒体公关部门13

三、重点任务与专项行动14

（一）舆情监测预警专项行动16

（二）舆情危机响应专项行动17

（三）舆情危机化解专项行动18

（四）舆情危机预防专项行动19

四、实施步骤与时间安排20

（一）前期筹备阶段（2023年1月-2023年3月）21

（二）中期落地阶段（2023年4月-2023年12月）23

（三）后期运维调整阶段（2024年1月-2024年12月）24

五、资源统筹与保障