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2026年投诉举报处置规范考试及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种不属于投诉举报处置工作中应遵循的原则？（）

A.依法处理

B.高效便民

C.随意处理

D.公正透明

答案：C

解析：投诉举报处置工作应遵循依法处理、高效便民、公正透明等原则，随意处理不符合规范要求，会导致工作混乱，无法保障投诉举报人的权益和维护市场秩序等，所以选C。

2.对于实名投诉举报，自收到投诉举报之日起（）个工作日内决定是否受理并告知投诉举报人。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

解析：根据相关投诉举报处置规范，对于实名投诉举报，需在自收到投诉举报之日起7个工作日内决定是否受理并告知投诉举报人，这是为了及时回应投诉举报人，保障其知情权，所以选C。

3.投诉举报事项涉及多个部门职责的，由（）牵头协调处理。

A.最先收到投诉举报的部门

B.级别最高的部门

C.比较空闲的部门

D.与事项关系最弱的部门

答案：A

解析：当投诉举报事项涉及多个部门职责时，由最先收到投诉举报的部门牵头协调处理，这样可以避免各部门之间推诿责任，提高处理效率，保证投诉举报事项能够得到及时有效的处理，所以选A。

4.以下哪种情况不属于不予受理的投诉举报范围？（）

A.无明确的投诉举报对象

B.已经进入司法程序处理的事项

C.投诉举报人提供了详细证据