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长龙航空空乘服务质量标准模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.长龙航空规定，客舱内禁止吸烟的标识应采用哪种颜色？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

2.在长龙航空的服务流程中，乘务员向旅客介绍机上娱乐系统时，应优先强调以下哪项功能？

A.电影播放列表

B.空中Wi-Fi使用方法

C.餐食选择指南

D.紧急出口位置

3.当客舱内出现轻微火灾时，长龙航空规定乘务员应首先采取的措施是？

A.立即疏散旅客

B.使用灭火器灭火

C.启动应急广播

D.检查氧气面罩

4.长龙航空的服务手册中，关于旅客特殊需求（如轮椅旅客）的协助流程，以下哪项描述是错误的？

A.须提前与地面服务部门确认

B.乘务员需协助旅客完成登机手续

C.旅客登机后无需再次提醒安全须知

D.须确保旅客座位符合人体工学标准

5.机上提供的热饮服务中，长龙航空规定最低温度应达到多少摄氏度？

A.60℃

B.70℃

C.80℃

D.90℃

6.在处理旅客投诉时，长龙航空要求乘务员应遵循的优先原则是？