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《客房服务与数字化运营》课件——第3章客房服务内容.pptxVIP

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  • 2026-11-11 发布于福建
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《客房服务与数字化运营》课件——第3章客房服务内容.pptx

    任务一客人类型及服务建议

    任务一初识前厅部

    散客

    散客是以个人单独旅行方式来酒店住宿的客人，旅行目的或是旅游观光、探亲访友，或是公务、商务活动。

    客房既是他们住宿的场所，也是接待客人、办公、商务洽谈的场所，故其对客房服务的期望值较高，商务客

    人尤其如此。

    散客的特点

    1.散客通常支付全价，消费能力强，且目前已

    占据国际旅

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