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学生就餐冲突处理办法

本办法适用于各级各类全日制普通中小学、中等职业学校、普通高等学校校内食堂、校内配套商业餐饮点位、学校统一管理的校外供餐集中就餐区域内发生的，涉及在校学生、食堂从业人员、供餐企业派驻人员、就餐陪护人员、学校后勤管理人员之间的各类就餐冲突事件处置，涵盖因餐品质量、排队秩序、价格争议、座位争抢、服务态度、异物纠纷、特殊餐食需求、意外泼洒、外来人员滋扰等各类诱因引发的言语冲突、肢体推搡、财物损毁、群体聚集、舆情发酵等全类型冲突场景，覆盖冲突预判预警、现场处置、事后溯源、长效防控全流程管理环节，所有涉及学生就餐场景的在岗工作人员均需严格遵照执行。

处置工作需严格遵循五项核心原则：一是生命安全优先原则，所有处置环节必须以保障涉事人员、在场就餐学生的生命安全、身体健康为首要前提，遇到人员受伤、食品安全风险、持械滋事等紧急情况，第一时间开展救治、风险隔离，坚决避免因优先划分责任、争论对错延误处置时机；二是快速响应、分级处置原则，根据冲突的参与人数、危害程度、影响范围划分四个处置等级，明确各等级的响应主体、到场时限、处置权限，确保小矛盾不出点位、大冲突不出现升级；三是中立客观、依规定责原则，所有冲突处置必须以事实为依据，全程留痕，对学生、工作人员一视同仁，坚决杜绝偏袒食堂从业人员、苛责学生或无原则迁就不合理诉求“息事宁人”的双重标准；四是教育引导与依规惩戒结合原则，针对学生参与