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购物中心私域运营管理方案

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购物中心私域运营管理方案

为贯彻落实《关于推动现代商贸流通业高质量发展的指导意见》（国办发〔2023〕14号）和《电子商务进阶发展行动计划（2023-2025年）》中对于深化实体零售数字化转型、构建私域流量生态的战略部署。并且结合本市购物中心行业当前线上线下融合不足、用户粘性不高等实际现状，旨在通过系统化私域运营管理机制建设，提升顾客生命周期价值，增强市场竞争力，特制定本方案。方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖本市所有大型购物中心。同时，覆盖对象包括购物中心管理方、入驻商户及终端消费者。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）购物中心管理方职责定位与量化标准8

（二）入驻商户任务分解与考核指标9

（三）终端消费者行为引导与激励机制10

三、重点任务与专项行动11

（一）私域用户基础数据库建设行动13

（二）分级联动运营机制构建行动14

（三）标杆性私域运营场景打造行动15

（四）私域运营效果评估体系构建行动17

四、执行步骤与时间安排18

（一）前期筹备阶段（2024年1月-2月）19

（二）中期落地阶段（2024年3月-12月）20

（三）后期运维调整阶段（2025年1月-12月）22

五、资源统筹与保障部署23

（一）人力