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2026年星级文明引导员年度总结.docx

2026年星级文明引导员年度总结.docx

    2026年星级文明引导员年度总结

    一、年度工作基本情况

    2026年度星级文明引导员队伍围绕“服务群众、引导文明、示范带动”三大职能开展常态化工作。全年核心数据如下（数据来源：文明引导员月度服务台账汇总）：

    指标项

    年度目标

    实际完成

    完成率

    注册引导员总数（在册）

    120人

    136人

    113%

    全年累计服务人次

    45000人次

    52740人次

    117%

    重点点位日均值守（工作日）

    12个点位

    12个点位

    100%

    群众咨询答复满意率

    ≥95%

    96.8%

    达标

    星级评定覆盖率

    100%

    100%

    达标

    投诉工单

    ≤8件/年

    5件

    达标

    队伍构成：136名在册引导员中，党员4

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