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注重品质服务培训,深化优质护理内涵

品质服务培训是打通优质护理服务“最后一公里”、实现护理专业价值与人文关怀深度融合的核心载体。截至2023年底，全国注册护士总量超过590万人，覆盖二三级医院、基层医疗卫生机构、养老机构等全场景照护网络，2022年全国公立医院出院患者满意度调查数据显示，护理服务维度总体满意度达92.18%，但其中沟通告知、人文关怀、流程衔接三个子维度的平均得分较技术操作维度低3.27个百分点，31.6%的患者诉求集中指向护理服务过程中的细节缺失、回应不及时、告知不充分等非技术类问题。中华护理学会2023年对全国31个省（区、市）1246家二三级医疗机构的专项调研显示，82.7