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办公室工作人员接待服务规范.docx

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    办公室工作人员接待服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、接待基本原则 6

    四、接待前筹备工作 9

    五、预约来访接待流程 10

    六、临时突发来访处置 13

    七、不同类别来访接待要求 15

    八、接待过程礼仪规范 19

    九、沟通与服务内容标准 21

    十、涉密事项接待管理 25

    十一、投诉信访接待规范 27

    十二、接待后续跟进要求 31

    十三、突发情况应急处置 33

    十四、接待工作监督考核 35

    十五、附则 39

    总则

    目的与依据

    本规范旨在统一办公室工作人员接待服务的标准

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