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公共交通站务人员礼仪培训.docx

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    公共交通站务人员礼仪培训

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、公共交通站务人员礼仪培训总则 3

    二、站务人员礼仪服务核心价值认知 5

    三、站务人员职业形象通用规范 7

    四、站务人员标准仪表仪态要求 9

    五、站务人员日常用语礼貌规范 11

    六、站务人员服务用语禁忌与规避 12

    七、进站口乘客接待服务礼仪 15

    八、售票窗口服务标准礼仪 18

    九、自动售票机引导服务礼仪 20

    十、安检环节服务沟通礼仪 23

    十一、候车区乘客秩序维护礼仪 25

    十二、站台乘降引导服务礼仪 29

    十三、特殊乘客群体帮扶服务礼仪 32

    十四、乘

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