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优质服务承诺书

一、承诺书的目的与适用范围

服务承诺不是宣传口号，而是一份可考核、可追责、可赔偿的合同性文件——本承诺书中的每一项指标均与违约赔偿条款对应，客户可据此直接主张权利。

适用范围：本公司（以下简称乙方）与客户（以下简称甲方）签订的服务合同项下全部服务内容，包括但不限于技术支持、故障处理、日常运维、客户咨询与投诉处理。

适用对象：甲方的所有服务请求渠道（服务热线、邮箱、工单系统、驻场人员），不因请求渠道不同而降低响应标准。

效力说明：本承诺书作为服务合同附件，与合同具有同等法律效力；本承诺书与合同正文约定不一致的，以较高标准者为准。

二、服务响应承诺

响应时效是服务质量的生死线，本节