原创力文档2026机场地面服务人员服务态度与沟通技巧模拟试卷及答案
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2026机场地面服务人员服务态度与沟通技巧模拟试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在机场值机柜台，当旅客询问行李托运的具体流程时，地勤人员应首先告知的是？
A.行李称重限制
B.行李尺寸规定
C.托运行李的收费标准
D.行李托运的柜台分布
参考答案：B
2.当国际航班旅客的护照信息与登机牌不符时，地勤人员应采取的首要措施是？
A.让旅客自行联系航空公司
B
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