第三方物流综合运营施学良项目6物流客户管理课件.pptVIP

小结一现代物流企业管理的目标是以最低的成本为客户提供最潢意的服务，实现企业最高效益，因此，客户关系管理、客户服务水平与服务成本控制、构成了物流企业经营管理的核心内容。本章介绍了客户关系管理系统的内容和基本功能，客户服务的内涵和层次以物流增值服务的主要内容，分析了物流服务水平与物流成本的关系，阐述物流成本构成及客户满意度指标体系，介绍了客户投诉处理程序。小结二随着国际经济一体化的发展，国际物流运作成为影响经济发展的重要因素，物流代理、航空货运、船舶运输是国际物流运作的重要方式。本章介绍了跨国物流的特点及影响因素，介绍了国际货运代理的业务流程，分析了中国航空货运的优势和特点，阐述了航空快递