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运动健身体能教练客户留存与满意度绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户服务质量

服务态度

25%

20

服务态度积极，能主动与客户沟通，耐心解答客户疑问；对待客户礼貌有加，无态度恶劣现象。

客户服务质量

服务效率

25%

20

能够迅速响应客户需求，及时解决问题，无拖延现象；能够合理安排工作，提高工作效率。

客户服务质量

专业知识

25%

25

具备扎实的运动健身专业知识，能够根据客户需求提供专业的训练建议；不断学习新知识，提升专业水平。

客户服务质量

服务规范

25%

25

严格遵守服务规范，无违规操作；保持服务环境整洁，无安全隐患。

客户服务质量

客户满意度

25%

10

客户对服务满意，无投诉；能够及时了解并满足客户需求。

专业能力

技能水平

25%

20

熟练掌握多种运动技能，能够根据客户情况制定合理的训练计划；不断提升自己的技能水平。

专业能力

创新能力

25%

20

能够创新训练方法，提出新的训练手段，提高训练效果；关注行业动态，不断学习新的训练理念。

专业能力

健康指导

25%

25

具备科学的健康指导能力，能够根据客户健康状况提供专业的建议；关注客户健康，预防运动损伤。

专业能力

团队协作

25%

15

具备良好的团队协作精神，能够与团队成员有效沟通，共同推进工作；积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

专业能力