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留学规划绩效评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

咨询质量

咨询内容专业、全面，解答问题准确，能够满足客户需求。

10

客户满意度

25%

服务态度

服务态度热情、耐心，沟通流畅，能够及时响应客户。

10

客户满意度

25%

方案定制

方案设计合理，针对性强，能够满足客户留学目标。

10

客户满意度

25%

后续服务

后续服务及时，能够解决客户在留学过程中的问题。

5

客户满意度

25%

客户推荐

客户对服务满意，愿意向他人推荐。

5

方案成功率

25%

申请成功率

成功帮助客户获得至少一所目标学校的录取。

15

方案成功率

25%

签证通过率

客户签证申请通过率。

15

方案成功率

25%

满意度

客户对留学方案的整体满意度。

15

方案成功率

25%

后续跟踪

对客户留学后的跟踪服务到位，及时解决客户遇到的问题。

10

方案成功率

25%

案例积累

成功案例数量达到要求。

5

业务拓展

20%

新客户数量

通过个人努力拓展的新客户数量。

10

业务拓展

20%

合作院校数量

成功拓展新的合作院校。

10

业务拓展

20%

市场活动参与

积极参与市场活动，提升品牌知名度。

5

业务拓展

20%

团队协作

团队协作精神，共同推进业务发展。

5

业务拓展

2