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2026年家政服务职业素养面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务员按时到达雇主家后，首先应做的是（）

A.立即开始打扫卫生

B.与雇主打招呼，确认当日服务内容和注意事项

C.先坐下休息，缓解路上疲劳

D.检查雇主家中的各项设施

答案：B

解析：先确认当日服务重点，既避免做无用功，也体现了对雇主的尊重。

2.发现雇主家5岁孩子发烧，下列做法正确的是（）

A.立即到药店买退烧药喂服

B.先做物理降温并联系孩子父母，按家属意见处理

C.把孩子裹严实，捂汗退烧

D.等父母回家后再处理

答案：B

解析：儿童用药必须遵医嘱或由家长决定，家政服务员不能擅自给药。

3.雇主出差期间打来电话询问家中情况，下列做法妥当的是（）

A.怕说不清而拒接电话

B.接听后简要如实说明，遇异常及时汇报

C.要求雇主以后全程视频连线

D.关机避免产生纠纷

答案：B

4.下列哪项行为体现了“平等尊重”的职业素养？（）

A.对雇主家中老人爱答不理

B.与雇主家人交谈时语气平和、不卑不亢

C.嫌雇主家条件不好而消极怠工

D.把自己的饮食习惯强加给雇主

答案：B

5.服务中与雇主意见不一致时，恰当的做法是（）

A.当场据理力争，直到对方服从

B.忍气吞声，随后悄悄辞职

C.心平气和地沟通，必要时请家政机构协调

D.在小区别业