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邮政网点网络安全事件现场处置方案

版本号：V1.0

网点运营管理部

2026年11月2日

目录

TOC\h\o2-424647一、方案概述 1

11471二、编制依据与总体原则 2

9519三、事件分级与上报要求 3

13912四、组织架构与岗位职责 4

5999五、现场处置通则 4

27684六、分场景现场处置要点 5

94776.1终端病毒与勒索软件 5

144856.2钓鱼邮件与社工攻击 6

229726.3业务系统中断与网络故障 6

244346.4客户信息泄露与数据外泄 7

237456.5违规外联与私接设备 7

70836.6自助设备与ATM异常 8

21463七、证据保全与信息报告 8

16457八、业务连续性与客户沟通 9

8452九、培训演练与考核 9

7627十、保障措施 10

22270十一、附则 10

邮政网点网络安全事件现场处置方案 现场处置方案

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邮政网点网络安全事件现场处置方案

一、方案概述

本方案面向邮政营业网点的一线现场，解决网络安全事件发生后，网点员工在专业人员到达前应当做什么、不做什么、向谁报告、如何留证这一现实问题。邮政网点既是金融业务、寄递业务和普遍服务的前端触点，也