国企项目部窗口服务方面批评意见清单（2026版）.docxVIP

国企项目部窗口服务批评意见清单（2026版）

项目部各窗口岗位：

为落实2026年度作风整顿工作要求，聚焦收费结算窗口业务能力与办理效率短板，现梳理形成批评意见清单如下。清单按“问题表现—整改建议”逐条对应，供各岗位对照自查、逐项整改。

一、问题清单

（一）在岗履职与工作状态

部分人员存在迟到早退、中途离岗、串岗聊天现象，收费高峰时段窗口空岗，群众排队等候无人受理。整改建议：实行窗口AB岗与高峰时段双人值守，考勤与巡查结果按月公示。

上岗期间处理私人事务、长时间看手机，对前来缴费的群众不主动招呼，需群众反复呼叫才起身办理。整改建议：明确上岗行为负面清单，纳入班组日常考评。

交接班不交底，票据、备用金、未办结事项口头交接，出现账实不符或群众二次跑腿。整改建议：推行交接班书面确认单，逐项签字。

（二）业务能力与办理效率

对收费项目、标准、优惠政策掌握不牢，群众询问时答“不清楚”“你问别人”，或现场翻查文件让群众长时间等待。整改建议：编制收费业务一问一答手册，每月组织一次业务测试。

收费系统操作不熟练，录入、改单、冲正频繁出错，单笔业务办理时间明显长于岗位标准。整改建议：开展系统实操轮训与“窗口微课堂”，设置单笔业务时限标准并抽查。

对特殊情形（分期缴费、退费、票据重开、跨项目结算）处理能力不足，一律要求群众“回去等通知”，事项长期挂起。整改建议：梳理特殊情形办理指引，明确办理人、时限