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公共图书馆工作人员服务指引手册.docx

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    公共图书馆工作人员服务指引手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、工作人员通用行为规范 4

    二、仪容仪表与着装规范 5

    三、文明服务用语与沟通规范 8

    四、首问负责制服务要求 10

    五、入馆读者引导服务规范 13

    六、图书借还服务操作规范 15

    七、续借预约服务办理规范 17

    八、文献检索咨询服务规范 20

    九、专业参考咨询服务规范 24

    十、读者投诉接待处理规范 26

    十一、特殊群体读者服务规范 29

    十二、阅读推广活动服务规范 31

    十三、公益讲座培训服务规范 35

    十四、场馆秩序维护服务规范 38

    十五、

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