服务及保障措施范文(全文).docx

服务及保障措施范文(全文)

一、编制说明

服务承诺若无配套的人员、流程、考核与兜底机制，只是一纸空文。本章先交代本方案的服务范围、适用对象与各方责任边界，避免后续条款因主体不明而落空。

1.1服务对象与范围

?服务对象：甲方（业主/建设单位）及甲方指定的物业、监理、审计等第三方单位。

?服务范围：工程竣工验收合格之日起24个月保修期内的全部施工范围内质量缺陷处理，以及合同约定的驻场服务、技术支持、回访维修。

?服务边界：因甲方二次装修、擅自改动、不可抗力造成的损坏不属于免费保修范围，但乙方应在接到报修后4小时内到场核查，出具成因分析报告及有偿维修报价，由甲方书面确认后实施。

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