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2026年护肤品销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.当客户进入店铺询问一款美白护肤品时，作为销售首先应该做的是（）

A.直接介绍产品功效

B.热情迎接并询问客户需求

C.推荐价格高的产品

D.介绍店铺优惠活动

答案：B

2.客户表示对某款护肤品过敏，销售正确的处理方式是（）

A.强调产品不可能过敏

B.立即道歉并推荐其他不过敏产品

C.让客户找厂家理论

D.继续推销其他产品

答案：B

3.客户询问护肤品成分，销售应该（）

A.不耐烦地简单说一下

B.详细、准确地介绍成分及作用

C.说自己也不太清楚

D.只介绍主要成分

答案：B

4.一位年轻客户想要一款抗痘护肤品，销售推荐时重点应放在（）

A.产品的品牌知名度

B.产品的抗痘原理和适用肤质

C.产品的包装设计

D.产品的价格

答案：B

5.客户询问护肤品使用频率，销售回答错误的是（）

A.按照产品说明使用

B.因人而异，可根据皮肤状况调整

C.越多越好，效果更明显

D.遵循适度原则

答案：C

6.当客户对价格提出异议时，销售较好的回应是（）

A.一