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2026年适老化政务服务优化主题方案

一、方案背景与目标

（一）现实背景

根据第七次全国人口普查及2025年人口抽样调查数据，我国60岁及以上老年人口已达2.97亿，占总人口比例21.1%，其中65岁及以上人口2.14亿，占比15.2%。人口老龄化进程的加快，对公共服务供给的适配性提出了更高要求。当前政务服务领域仍存在突出的“数字鸿沟”问题：2025年全国政务服务满意度抽样调查显示，老年群体对线上政务服务的满意度仅为62.3%，较全群体平均水平低21.7个百分点；37.2%的老年人表示不会操作政务服务APP，28.9%的老年人遇到过线上办理要求强制人脸识别、无人工引导的情况；线下政务服务大厅中