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山东航空乘形象气质认知模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司乘务员在服务过程中，首要展现的职业形象特质是（）

A.时尚前卫的着装风格

B.专业严谨的服务态度

C.个性化鲜明的妆容设计

D.高学历背景的谈吐举止

2.根据航空服务礼仪规范，乘务员在客舱内行进时，正确的仪态要求不包括（）

A.肩膀挺直，步伐稳健

B.手臂自然下垂，五指并拢

C.头部微仰，眼神平视前方

D.身体弯曲，驼背前行

3.航空乘务员在服务过程中，与旅客沟通时最应避免的用语是（）

A.“您好，请问有什么需要帮助的吗？”

B.“请将行李放在指定位置”

C.“这是您点的饮料，请慢用”

D.“您的问题我们会尽快处理”

4.航空公司对乘务员的仪容仪表要求中，以下哪项不属于核心标准？（）

A.发型整洁，刘海不遮挡视线

B.妆容自然，避免浓妆艳抹

C.饰品佩戴规范，不得佩戴夸张饰品

D.服装熨烫平整，无褶皱痕迹

5.在客舱应急演练中，乘务员向旅客演示灭火器使用时，最关键的操作要点是（）

A.快速按下压把

B.对准火源根