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2026年最新导游服务流程实践测试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.接到旅游合同后，导游首先应做的工作是（）。

A.向旅行社领导汇报

B.立即联系游客，建立联系

C.仔细阅读合同内容，了解团队信息

D.准备导游词和行程讲解

2.在游客集合点，导游发现有一名游客未按时到达，应首先采取的措施是（）。

A.立即通知其家人

B.继续等待，影响其他游客行程

C.联系司机，绕等该游客

D.在等待片刻后，上前询问并了解情况

3.导游在景点讲解时，主要应突出景点的（）。

A.重复性信息

B.娱乐性内容

C.历史文化价值

D.与现代生活的联系

4.当游客对餐厅的服务或菜品提出投诉时，导游首先应（）。

A.辩解，说明不是导游的问题

B.立即与餐厅经理交涉，要求赔偿

C.表示理解，耐心倾听游客的诉求

D.告诉游客投诉无门，无法解决

5.游客在酒店入住时对房间不满意，要求更换房间，导游应（）。

A.坚决拒绝，告知酒店规定

B.立即满足游客要求，联系前台更换

C.协助游客与酒店沟通，看能否