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山东航空乘职业道德规范模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，首要采取的措施是（）

A.立即通知机长并协助旅客到舱门处等待医护人员

B.先安抚旅客情绪，等待乘务长指示后再行动

C.对旅客进行初步急救并持续观察，同时报告机长

D.让旅客自行联系地面医院，乘务组仅提供口头建议

2.乘务员在执行安全演示时，若发现部分旅客注意力不集中，应采取哪种方式提高其关注度？（）

A.提高音量并重复演示内容

B.暂停演示并点名提醒相关旅客

C.结合幽默语言或互动问答进行讲解

D.直接跳过不认真旅客，继续演示剩余部分

3.当旅客提出不合理要求（如要求优先登机且态度强硬）时，乘务员应如何应对？（）

A.立即满足其要求以避免冲突

B.坚持规定并告知其无法满足的原因

C.将情况直接上报机长并要求处理

D.与其他乘务员私下议论，事后再报告

4.乘务员在服务过程中发现旅客携带违禁品，以下做法错误的是（）

A.立即隔离该旅客并控制其行李

B.向旅客解释相关法规并要求其自行处理

C.通过广播通知其他旅客注意检查