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柜面业务操作流程手册

1.第一章柜面业务操作基础

1.1柜面业务概述

1.2柜面业务流程框架

1.3柜面业务操作规范

1.4柜面业务岗位职责

1.5柜面业务风险控制

2.第二章理财业务操作流程

2.1理财产品销售流程

2.2理财业务客户服务

2.3理财产品申购与赎回

2.4理财业务档案管理

2.5理财业务合规要求

3.第三章存款业务操作流程

3.1存款业务基本流程

3.2存款账户管理流程

3.3存款业务客户服务

3.4存款业务风险控制

3.5存款业务档案管理

4.第四章取款业务操作流程

4.1取款业务基本流程

4.2取款业务客户服务

4.3取款业务操作规范

4.4取款业务风险控制

4.5取款业务档案管理

5.第五章信用卡业务操作流程

5.1信用卡申请流程

5.2信用卡使用流程

5.3信用卡还款流程

5.4信用卡挂失与补办

5.5信用卡业务档案管理

6.第六章电子银行业务操作流程

6.1电子银行开户流程

6.2电子银行交易