老年科降低患者不满意率品管圈成果汇报.pptxVIP

汇报导览

选题与计划

从患者不满意处找课题，从数据中定方向

暖阳圈集结一线护理骨干

老年科患者满意度长期未达医院管理标准，护理团队于年初自发组建品管圈。

多维度评价锁定满意度课题

从三个候选主题中，经5-3-1评价法综合评分排序，确定本期主题

甘特图规划六个月推进节奏

全周期6个月，按十大步骤倒排工期，甘特图横轴按周展开、纵轴列明步骤，实线为计划线、虚线为实施线，每项明确责任人。

现况与解析

数据说话，真因落地

柏拉图锁定三大不满维度

目标锚定98%管理底线

鱼骨图剖根因真因现场核验

对策与实施

对策对准真因，执行闭环管理

ECRS整合对策分优先排序

PDCA推进对策落床旁

效果与固化

用数据验证成效，用标准固化成果

满意度跃升至98.7%

圈员能力与士气同步上扬

标准固化闭环迈向下一圈

持续改进，

守护老年患者满意体验

满意度的提升没有终点，只有不断循环的改善

以标准化为起点，以持续改进为常态，让老年患者的每一次住院都更安心、更满意