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广本e学BT岗位课后考核试题及详细答案.docx

广本e学BT岗位课后考核试题及详细答案

考试说明：本试卷为广本e学BT岗位专项课后练习题，满分100分，答题时间40分钟。题型包含单项选择题、判断题、简答题，内容贴合岗位实操、服务规范、品牌标准核心知识点，适用于课后巩固及岗位自测。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、广汽本田BT岗位日常核心工作重点不包括以下哪一项（）

A、客户接待与需求沟通B、车辆基础检测与问题排查C、车辆改装私自升级D、售后服务流程落地

2、在接待到店维保客户时，BT岗位工作人员首要执行的操作是（）

A、快速登记车辆信息、客户诉求B、直接启动车辆检测C、推荐增值服务D、引导客户直接休息

3、广汽本田标准维保流程中，车辆进厂第一步检查项目是（）

A、发动机工况检查B、车辆外观、漆面、底盘基础检查C、车内电器功能检测D、油水液位检查

4、客户反馈车辆行驶中轻微异响，BT岗位人员首先应（）

A、直接更换疑似故障配件B、详细询问异响发生场景、路况、车速C、告知客户车辆无问题D、建议客户自费全面检修

5、按照广本服务规范，维保作业完成后，交车核对的核心内容是（）

A、仅核对费用金额B、核对维修项目、故障解决情况、车辆清洁度、随车物品C、仅检查车辆外观D、无需核对直接交车

6、车辆常规小保养（机油、机滤更换）作业中，不符合广本标准的操作是（）