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2026年大学公共关系学案例分析考试冲刺试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.某企业因产品质量问题引发公众投诉，导致媒体负面报道，股价下跌。该企业采取了一系列措施进行道歉、赔偿和产品召回，最终逐步恢复了公众信任。这一过程体现了公共关系的（）功能。

A.形象管理

B.问题管理

C.关系协调

D.舆论引导

2.公共关系学中的“公共关系三要素”是指（）。

A.组织、公众、传播

B.目标、过程、效果

C.政府、企业、媒体

D.经理、员工、客户

3.在公共关系活动中，强调组织与公众进行双向、对称的沟通，尊重双方利益，追求共同利益最大化。这体现了（）公共关系模式的特点。

A.说服性

B.事务性

C.双向对称性

D.职能性

4.某非营利组织为了提高其在社区内的知名度，策划了一系列面向社区居民的环保知识讲座和垃圾分类宣传活动。这种行为属于公共关系活动中的（）。

A.咨询服务

B.内部公共关系

C.外部公共关系

D.危机公