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机场运行与服务规范手册（执行版）

1.第一章机场运行基本规范

1.1机场运行组织与管理

1.2机场运行流程与标准

1.3机场运行安全与应急管理

1.4机场运行数据与信息管理

1.5机场运行服务与协调机制

2.第二章旅客服务规范

2.1旅客服务流程与标准

2.2旅客服务设施与设备

2.3旅客服务信息与沟通

2.4旅客服务投诉处理机制

2.5旅客服务培训与考核

3.第三章飞机运行规范

3.1飞机起降与调度管理

3.2飞机维修与维护规范

3.3飞机运行记录与报告

3.4飞机运行安全与检查

3.5飞机运行相关协调与配合

4.第四章机场地面服务规范

4.1地面服务流程与标准

4.2地面服务设施与设备

4.3地面服务信息与沟通

4.4地面服务投诉处理机制

4.5地面服务培训与考核

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场设施与设备分类管理

5.2机场设施与设备维护规范

5.3机场设施与设备运行记录

5.4机场设施与设备安全与检查

5.5机场设施与设备培训与考核

6.第六章机场运行监控与调度

6.1机场运行监控系统与平台

6.2机场运行调度与协调

6.3机场运行监控数据与分析

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