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2026年志愿服务医院常态化主题方案

为进一步完善现代医院服务体系，拓展医疗服务延伸维度，构建“医社协同、全民参与”的医疗服务生态，切实改善群众就医体验，破解医院高峰期服务供给不足、特殊群体就医帮扶覆盖不全等痛点问题，依据国家卫生健康委《关于深入开展医疗卫生志愿服务的指导意见》《“健康中国2030”规划纲要》相关要求，结合全国医疗机构服务能力提升三年行动部署，制定本方案。本方案实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全国二级及以上公立医院，鼓励基层医疗卫生机构、社会办医疗机构参照执行。

一、工作目标

（一）总体目标

2026年底前实现二级及以上公立医院志愿服务体系全覆盖，构建“岗位设置科学、人员梯队合理、服务流程规范、保障机制健全、评价体系完善”的志愿服务常态化运行模式，推动志愿服务成为现代医院医疗服务的重要补充部分，逐步实现“哪里有就医需求，哪里就有志愿服务”的服务目标。

（二）具体量化目标

1.岗位覆盖率：三级医院志愿服务岗位不少于30类，二级医院不少于18类，门诊导诊、特殊群体陪护、检查协助等核心岗位覆盖率100%；

2.人员规模：三级医院注册志愿者数量不低于在职职工总数的35%，年服务时长总量不低于12万小时；二级医院注册志愿者数量不低于在职职工总数的25%，年服务时长总量不低于4万小时；社会志愿者占注册志愿者总数比例不低于40%；

3.服务成效：患