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公关实务与危机管理手册（执行版）

1.第一章公共关系基础理论与原则

1.1公共关系的概念与基本特征

1.2公共关系的核心原则与目标

1.3公共关系的职能与作用

1.4公共关系的类型与适用范围

2.第二章公共关系策略与实务操作

2.1公共关系策略的制定与实施

2.2传播策略与媒体运用

2.3事件管理与危机预防

2.4人际沟通与关系维护

3.第三章危机管理的基本框架与流程

3.1危机管理的定义与重要性

3.2危机管理的阶段与步骤

3.3危机应对的策略与方法

3.4危机后的恢复与重建

4.第四章危机事件的应对与处理

4.1危机事件的识别与评估

4.2危机现场的应对措施

4.3危机信息的发布与传播

4.4危机后期的总结与改进

5.第五章公共关系的评估与反馈机制

5.1公共关系效果的评估指标

5.2评估方法与工具的应用

5.3反馈机制的建立与实施

5.4评估结果的应用与改进

6.第六章公共关系的伦理与法律规范

6.1公共关系的伦理原则

6.2法律法规与公共关系的关系

6.3伦理