2026年最新旅游行业旅游服务质量监管实务考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新旅游行业旅游服务质量监管实务考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.根据中国旅游行业标准《旅游服务质量基本要求》（LB/T021-XXXX），旅游服务质量的核心构成要素不包括（）。

A.服务环境

B.服务人员

C.服务项目价格

D.服务流程

2.在旅游投诉处理中，对于游客提出的合理诉求，旅游经营者应当（）。

A.坚持原则，坚决拒绝

B.立即退款，无需解释

C.积极沟通，协商解决

D.推卸责任，转嫁给地接社或导游

3.旅行社组织团队旅游，在行程开始前，必须向旅游者提供正式的旅游合同，其签订主体应当是（）。

A.导游人员与旅游者

B.旅行社与旅游者

C.旅行社地接部门与旅游者

D.旅行社计调人员与旅游者

4.景区门票价格实行政府指导价管理的，其调整需要遵循的原则不包括（）。

A.公开透明

B.社会效益优先

C.等价交换

D.按需浮动

5.导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病，应立即采取的措施首位是（）。

A.立即联系景区管理