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公共关系学

复习提纲

课程导览

核心理论

理论是答题的骨架

公关三要素与传播本质

组织运用传播手段，使自身适应公众需要、同时让公众适应组织发展需要的思想、策略与管理职能。

格鲁尼格四模式总览

格鲁尼格与亨特1984年提出四种模式，是美欧公关学术与实践的基石模型，也是历年考试绝对核心的高频出题点。

四模式逐一拆解

公众分类必背要点

公众是对组织有利益关系与影响力的个人和团体

实务流程

流程是得分的路径

四步工作法框架与调查

调查方法、原则与策划

危机管理四阶段

四阶段模型：预防→监测→应对→恢复，顺序不可颠倒

5S与3T原则

经典案例

案例是原则的注脚

正面案例的共性密码

两起危机公关经典案例，用行动验证5S原则。

反面案例的警示逻辑

考点梳理

考点是提分的抓手

公关史四阶段与人物

四阶段、四人物、四特征，一张表锁定简答填空。

阶段

时期

标志人物

核心特征

酝酿期

19世纪中叶至末

巴纳姆

置公众利益于不顾

职业化阶段

19世纪末至20世纪初

艾维·李

讲真话、开明互惠

科学化阶段

20世纪初

爱德华·伯内斯

经验转化为系统理论

成熟阶段

20世纪中叶至今

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机构国际化、学科交叉

高频简答考点冲刺

公共关系的功能、职责、原则、诞生条件与内设公关部特点。

备考冲刺，稳拿高分

理论记牢，流程走通，案例会用，考点吃透

抓住高频考点，就是抓住分数