门店客户开发实战手册.pptxVIP

课程导览

客户开发的核心逻辑

先换思维，再谈方法

2026年门店获客环境已经变了

发传单、低价促销已难带来稳定业绩，电话首通转化率从12%跌至3%。

老方法失灵：超过60%实体门店面临客流不稳、获客成本攀升。

从流量思维转向留量思维

发展一位新客的成本是维系一位老客的5倍以上，复购率与客单价平均高出30%–50%。

把推销话术换成顾问式提问

实操获客技巧

来一个，就要设法留住一个

进店第一句话怎么开口

加微信要给一个无法拒绝的理由

把门店内容拍成短视频引流

同城顾客的进店路径变了：先刷短视频，再找门店。新员工不用拍得专业，关键是发真实、有用的内容。

让门店布置能拍照能停留

顾客进不进店、拍不拍照，取决于门店有没有记忆点。

首次成交要降低决策压力

客户关系维护

优惠留住一时，信任留住长期

先把会员做成有等级有期待

问题：会员只注册了一下，顾客没感觉。对策：三层就够，权益拉开差距。

用标签把不同顾客分开维护

用售后与祝福建立长期信任

优惠留住一时，信任留住长期

异议处理话术

先处理情绪，再处理事情

价格异议先用价值回应

客户说考虑考虑怎么接

面对现场搅局者别跟着吵

客户说带朋友来或跟家人商量

服务不满先道歉再解决

业绩提升方法

把每个动作，变成看得见的业绩

用场景陈列提高进店与成交

用竞品对比提升成交说服力

连带与客单价这样往上提

把每天该做的事固定下来