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理赔员客户关系管理专项训练题库及答案

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理赔员客户关系管理专项训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.理赔员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）

A.直接拒绝客户的要求

B.倾听客户的诉求并记录关键信息

C.立即向上级汇报以寻求指示

D.要求客户提供更多财务证明材料

参考答案：B

2.客户关系管理中，“客户满意度”的主要衡量指标不包括（）

A.客户投诉率

B.客户续保率

C.客户购买频率

D.客户的年龄分布

参考答案：D

3.理赔员在跟进客户时，应避免的行为是（）

A.定期回访客户了解理赔进展

B.主动提供理赔相关的政策解释

C.过度推销公司其他产品

D.及时解决客户提出的合理诉求

参考答案：C

4.客户关系管理系统中，不属于客户信息收集渠道的是（）

A.客户填写的投保申请表

B.客户服务热线录音

C.社交媒体公开信息

D.客户的银行账户流水

参考答案：D

5.理赔员在处理客户异议时，应遵循的原则不包括（）

A.保持专业和耐心