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办公室常识试题及答案

一、单选题（本题型共15题，每题2分，共30分）

1.在办公室接听电话时，以下哪种做法最恰当？（）

A.响铃3声内接听

B.响铃5声后接听

C.直接挂断陌生号码

D.先吃零食再接听

2.使用打印机时，如果出现卡纸，正确的处理步骤是？（）

A.立即关闭电源并强行拉扯纸张

B.先打开打印机盖，按照提示取出卡纸

C.继续按打印键直到纸张出来

D.不管它，等同事处理

3.办公室文件通常按照什么标准进行分类存档？（）

A.文件颜色

B.文件大小

C.内容性质或时间

D.个人喜好

4.在使用Excel进行数据计算时，以下哪个是求和函数？（）

A.SUM

B.AVERAGE

C.MAX

D.MIN

5.以下哪项不属于办公室基本礼仪？（）

A.轻声交谈

B.保持桌面整洁

C.随意翻动同事抽屉

D.主动问候同事

6.接到客户投诉电话时，首先应该做的是？（）

A.解释原因

B.道歉并倾听

C.挂断电话

D.转交给同事处理

7.涉密文件的保管应遵循的首要原则是？（）

A.方便查阅

B.专人负责、专柜存放

C.公开透明

D.随意放置在办公桌上

8.办公室电脑