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物业管理人员入户服务规范.docx

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    物业管理人员入户服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、入户服务通用要求 5

    三、入户前预约告知规范 6

    四、入户服务仪容仪表规范 9

    五、入户服务沟通礼仪规范 11

    六、入户身份核验流程 12

    七、入户前准备工作要求 16

    八、住宅类入户服务规范 19

    九、商业类入户服务规范 21

    十、公共设施维修入户规范 24

    十一、业主诉求处理入户规范 26

    十二、入户安全作业规范 28

    十三、入户现场卫生维护规范 30

    十四、入户收费服务规范 33

    十五、入户信息采集登记规范 36

    十六、特殊群体入

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