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2026年线上客户沟通技巧测试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当线上客户提出不合理的价格要求时，以下哪种回应方式最为恰当？

A.“您的要求太不合理了，我们不可能接受。”

B.“我理解您希望获得更优惠的价格，不过我们的价格已经很有竞争力了，同时产品也有很多优势。”

C.“我们的价格是固定的，没有商量的余地。”

D.“您去别家看看吧，我们满足不了您。”

正确答案：B。解析：A选项直接否定客户需求，可能引发客户不满；C选项语气强硬，没有给客户解释；D选项将客户推走，不利于业务开展。B选项先表达理解，再说明价格合理及产品优势，能较好地与客户沟通。

2.在与线上客户沟通时，