2026年职场沟通技巧培训课件：情绪管理策略.pptx

职场情绪管理：从失控到掌控1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解04第四章概念页05第五章原理页06第六章例题页07第七章课堂互动08第八章易错辨析09第九章分层练习10第十章总结与作业2

01第一章情境导入3

职场沟通中的情绪失控案例1销售案例某科技公司销售因客户连续3小时恶意投诉，3天后主动离职，该季度业绩下滑22%2项目案例跨国项目组因项目经理连续加班12小时，在周会公开指责团队成员，导致项目延期3个月3会议案例某500强公司季度复盘会，财务总监与市场总监因预算分配争吵，现场视频被上传至内部社交平台4邮件案例某外企客服部因邮件系统故障，连续