存量用户运营工作总结.pptxVIP

ANNUALREVIEW

存量用户运营

工作总结

留存·复购·分层·增长

YEAR

2026

内容导览

数据复盘

01

运营成效复盘

用数据说话，先看结果

存量基本盘整体企稳，价值贡献持续放大

留存率环比改善，但长周期留存仍是短板

复购频次与客单价双维拆解，结构性机会显现

整体复购率平稳，但内部结构不均衡。

分层运营初步成形，高价值用户贡献突出

增长诊断

02

关键动作与问题诊断

找到留存与复购的瓶颈

关键动作复盘：召回、促活与复购激励逐项检视

核心问题定位：长留失守与中腰部激活不足

资源效率审视：投放集中与ROI的结构性失衡

运营规划

03

下阶段运营规划

从诊断走向行动

规划总纲：以分层为基座，向留存与复购要增量

留存攻坚：从短期刺激转向长期价值建设

中腰部激活：把资源投向边际产出最优的群体

中腰部激活不足，两端资源投入的边际产出偏低，整体ROI失衡。

复购深化：频次与客单联动，构建价值闭环

过去分开推进，下一阶段改为联动设计。

保障机制：数据驱动与团队协同支撑规划落地

THANKS

以留存为本，

向复购要增长

存量是基本盘，复购是增长极

把每一个留下来的用户，变成持续创造价值的用户