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临时紧急任务应急响应预案

一、总则

1.1编制目的

临时紧急任务（以下简称“急件”）是指计划外下达、交付周期显著短于常规工时、且通常涉及高层级客户或重大违约风险的工作指令。本预案旨在解决急件处置中普遍存在的三个问题：响应无序（不知道谁先动）、资源冲突（急件挤压常规任务无人裁决）、过程失控（赶工导致质量事故或安全事故）。预案通过分级、定责、定时限、留痕四个手段，使急件在2小时内进入受控执行状态。

1.2适用范围

适用于公司各部门接收的以下类型任务：

?客户书面投诉的重大质量问题，要求24小时内响应；

?生产/交付环节突发的设备故障、物料断供、批量不合格；

?上级单位或客户临时下