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配送任务完成率与错误率评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

任务完成率（40%）

任务按时完成率

评估配送员按时完成配送任务的比例，包括订单准时送达和货物完好无损。

40

任务完成率（40%）

配送订单准确率

评估配送员准确送达指定地址和货物的比例。

30

任务完成率（40%）

配送效率

评估配送员完成配送任务的速度，以反映工作效率。

20

任务完成率（40%）

客户满意度

评估客户对配送服务的满意程度，通过客户反馈获得。

10

任务完成率（40%）

返单率

评估因配送错误导致的客户返单比例，反映配送准确性。

10

错误率（30%）

配送错误率

评估配送过程中发生的错误次数与总配送次数的比例。

25

错误率（30%）

货物损坏率

评估配送过程中货物损坏的比例。

15

错误率（30%）

信息错误率

评估配送过程中因信息错误导致的错误次数。

10

错误率（30%）

客户投诉率

评估因配送服务问题导致的客户投诉次数。

15

错误率（30%）

配送延误率

评估因配送延误导致的订单延误次数。

25

团队协作（15%）

团队沟通效率

评估配送员在团队中的沟通能力和信息传递效率。

10

团队协作（15%）

团队协作精神

评估配送员在团队工作中的协作态度和团队精神。

5

团队协作（15%）

工作积极性

评估配送员的工作态度和积极性