云南交通职业技术学院《非营利组织管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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云南交通职业技术学院

《非营利组织管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户关系管理中，客户细分的依据包括客户的价值、需求、行为等方面。以下哪种客户细分方法更注重客户的购买行为？（）

A.RFM模型

B.人口统计学细分

C.心理细分

D.地理细分

2、在一个组织中，领导者需要制定明确的目标和战略以引导团队前进。以下哪种情况更能体现有效的目标设定？（）

A.目标具有较高的挑战性，但缺乏具体的实现步骤

B.目标具体、可衡量、可实现、相关联且有时限

C.目标较为模糊，依赖员工自行理解和执行

D.目标经常变动，让员工难以适应

3、在企业的供应链