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2026年同城配送配送服务质量提升协议

鉴于双方（以下简称“承运方”）和（以下简称“收货方”）在平

等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就提升2026年度同城配送服务质量

达成如下协议：

第一条服务范围与标准

1.1承运方同意在本协议有效期内，负责将位于约定服务区域内的用

户订单商品，按照约定标准进行同城配送服务。

1.2约定服务区域为：[具体城市或区域范围]。

1.3配送时间承诺：承运方承诺在用户下单后[具体小时数]小时内完

成配送，特殊情况（如恶劣天气、重大活动）经双方协商可调整。

1.4服务标准提升目标：

a)准时送达率达到[具体百分比]%以上；

b)订单准确率（đúngđịachỉ,đúngđơnhàng）达到[具体百分

比]%以上；

c)签收商品完好率（无破损、丢失）达到[具体百分比]%以上；

d)客户满意度评分（通过电话、在线等渠道收集）达到[具体分数或

等级]以上；

e)超时送达率低于[具体百分比]%；

f)订单信息错误率（如地址错误、联系人错误）低于[具体百分

—1—

比]%。