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2026年美容院客户关系管理策略考试卷.docx

2026年美容院客户关系管理策略考试卷.docx

    2026年美容院客户关系管理策略考试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）

    1.在美容院客户关系管理中，最核心的目标是（）。

    A.客户数量的最大化

    B.客户终身价值的最大化

    C.客户满意度的暂时提升

    D.客户投诉的最小化

    2.将美容院客户按照消费金额、购买频率、服务偏好等标准进行分组，属于（）。

    A.客户生命周期管理

    B.客户关系营销

    C.客户细分

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