原创力文档家用视频产品维修工沟通能力考核试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.维修工上门服务前，电话联系客户时首先应当（）。
A.直接询问电视型号
B.自报单位、姓名与来意
C.要求客户提前支付费用
D.询问客户家庭收入
答案：B
解析：电话预约时首先自报身份与来意，体现尊重与专业，同时让客户明确来电目的。
2.客户描述电视故障时语言混乱、情绪激动，维修工最恰当的做法是（）。
A.打断客户，要求其说重点
B.耐心倾听并适时引导复述关键信息
C.直接开箱检测，不与客户多谈
D.告诉客户“你不懂，听我的”
答案：B
3.下列哪一项不属于有效倾听的表现？
A.
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